Progressive Web-Apps: Die Oberfläche für alle Gäste-Touchpoints

Was genau ist eine Progressive Web-App?

Progressive Web-App (kurz PWA) ist kurzgesagt die optimale Symbiose einer mobilen Webseite und einer App. Google sieht in PWAs das App-Modell der Zukunft und vermutet, dass die App-Stores über kurz oder lang verschwinden könnten.

Smarte Informationen für den Gast - an allen Touchpoints

Die PWA stellt dem Gast abhängig von Jahreszeit, Wetter, Standort, Uhrzeit und Zielgruppe (Personas) die für Ihn passenden Tipps zur Verfügung und das an allen Touchpoints (z. B. WLAN, Hotel-Fernseher, Beratungstablet oder Infoterminal). Mit Hilfe des integrierten Urlaubsplaners kann der Gast individuelle Merklisten erstellen. Touristinformationen können diese Listen für die Beratung im persönlichen Gespräch oder bei Email-Anfragen nutzen.

Was sind die Vorteile einer Progressive Web-App?

Gegenüber herkömmlichen (nativen) Apps bieten Web-Apps zahlreiche Vorteile: Wichtigstes Argument ist hierbei der einfache Zugang: Viele User scheuen häufig den expliziten Download einer App. Die PWA benötigt keine Installation und keine Updates. Sie wird bei jedem Aufruf automatisch aktualisiert. Dadurch, dass der Nutzer aktiv aufgefordert wird die PWA zu seinem Home-Bildschirm hinzuzufügen ist die PWA in der weiteren Nutzung nicht mehr von einer nativen App zu unterscheiden. Durch die Bereitstellung einer Codebasis für alle Plattformen verursacht die PWA wesentlich niedrigere Kosten sowohl für die rasche Erstellung als auch den Betrieb (einfache Wartung, flexible Weiterentwicklung). Und das bei vollem Funktionsumfang: PWAs können auf viele native Funktionen mobiler Endgeräte zugreifen (z. B. Push-Nachrichten, Standortbestimmung, Kamera, u.v.m.) Abschließend erlauben PWAs eine bessere Auffindbarkeit und Sichtbarkeit, da sie in den Suchergebnissen von Google angezeigt werden.

Fazit

Sollten Sie über die Entwicklung einer nativen App nachdenken, stellt sich deshalb umso stärker die Frage: Gibt es einen unverwechselbaren Mehrwert für meine Gäste, den nur eine native App bieten kann oder ist eine Progressive Web App ausreichend?

destination PAGES - die Progressive Web-App

Was ist das Besondere?

  • Answer before Asking: Smarte Datenbereitstellung in Abhängigkeit von Wetter, Jahreszeit, Zielgruppe und Öffnungszeiten
  • Oberfläche für alle Touchpoints: Website, WLAN, Hotel-TV, Infoterminal, Touristinfo-Counter (Tablet)
  • Individualisierung: persönlicher Urlaubsplaner für Gast und Touristiker

Was bringts?

  • Informierte und zufriedene Gäste
  • Mehr Umsatz vor Ort
  • Zeitersparnis durch zentrale Datenverwaltung
  • Entlastung der Mitarbeiter
  • Mehr Zeit für das Wesentliche: den Gast

Einsatz in der Costumer Journey:

  • Öffentlicher Raum / Hotel
  • automatisierte Gästeinformation über WLAN, Infoterminal, Hotel-TV
  • Tourist-Info: individuelle Beratung und Anfragen
  • Buchung: Übergang von pre-Trip zu on-Trip mit Welcome Mail